Politique d’expédition

Zones desservies

Nous expédions dans le monde entier. La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans montant minimum d'achat.

Délai de préparation

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement. Les commandes passées un samedi, un dimanche ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Délai d'acheminement

Le délai estimé est de 4 à 6 jours ouvrés à compter de l'expédition du colis.

Ce délai est indicatif. Il court à partir de la remise du colis au transporteur, et non à partir de la date de commande. Le délai total entre la commande et la réception est donc généralement compris entre 5 et 8 jours ouvrés.

Des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent l'allonger : périodes de forte activité, conditions météorologiques, grèves, contrôles douaniers ou incidents logistiques chez le transporteur.

Suivi de commande

Un email contenant votre numéro de suivi vous est adressé au moment de l'expédition. Le suivi peut mettre jusqu'à 24 heures avant de s'activer dans le système du transporteur.

Si vous ne recevez pas cet email, pensez à vérifier vos courriers indésirables avant de nous contacter.

Expéditions multiples

Une commande comportant plusieurs articles peut être scindée en plusieurs colis, expédiés séparément et susceptibles d'arriver à des dates différentes. Un email de suivi distinct est envoyé pour chaque colis. Aucun frais supplémentaire ne vous est facturé dans ce cas.

Adresse de livraison

Vous êtes responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de l'adresse saisie lors de la commande, y compris le numéro d'appartement, l'étage, le code d'accès ou le nom sur la boîte aux lettres lorsque cela est nécessaire.

Une commande retournée en raison d'une adresse erronée, incomplète ou d'un destinataire absent pourra donner lieu à des frais de réexpédition, que nous vous communiquerons avant tout nouvel envoi.

Si vous constatez une erreur d'adresse après validation, contactez-nous immédiatement à paulaspus@outlook.fr. Nous ferons le nécessaire si le colis n'est pas encore parti, sans pouvoir le garantir une fois l'expédition lancée.

Colis non réclamé

Un colis mis en instance et non retiré dans le délai imparti par le transporteur nous est automatiquement retourné. Nous vous contactons alors pour convenir d'une réexpédition ou d'un remboursement, ce dernier pouvant être minoré des frais de retour réellement engagés.

Droits de douane et taxes d'importation

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou frais de dossier peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Ces montants ne sont pas inclus dans le prix affiché et restent à la charge exclusive du destinataire. Leur montant dépend de la réglementation locale, sur laquelle nous n'avons aucun contrôle. Le refus de s'en acquitter entraîne le retour du colis, traité selon les modalités du paragraphe précédent.

Colis endommagé, perdu ou non reçu

Si votre colis vous parvient visiblement endommagé, nous vous recommandons d'émettre des réserves auprès du transporteur au moment de la remise, puis de nous contacter avec des photographies de l'emballage et du contenu.

Si votre suivi n'évolue plus depuis plus de dix jours ouvrés, ou si le colis est annoncé comme livré sans que vous l'ayez reçu, écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé de son avancement. Selon son issue, nous procédons au renvoi du produit ou à son remboursement intégral.

Retard de livraison

Conformément à l'article L.216-6 du Code de la consommation, si la commande n'est pas livrée dans les trente jours suivant sa conclusion, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d'exécution dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat par écrit sur support durable et obtenir le remboursement intégral des sommes versées dans un délai maximum de quatorze jours.

Contact

Ecloria LLC — 200 Misty Glen Ln, Sequim, WA 98382, États-Unis
paulaspus@outlook.fr — réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.